Вы хотите позвонить по номеру
close

Цены ниже на 60-70%

за счет собственного производства

Ассортимент более

50.000 моделей

0
19июля 2017

Возврат дивана - как вернуть диван в магазин

Когда наконец доставляют новый диван, это большая радость, ведь на его выбор и поиски бывает потрачено очень много сил. 

Но эта радость может быть омрачена плохим качеством изделия или неправильной его комплектацией.

 Не секрет, что накладки и ошибки могут случиться в любом производстве. Это стоит учитывать.

Бывает, что привозят диван без ППУ или не с тем вариантом обивки, который был выбран ранее, или просто модель не подошла по каким-то неучтенным критериям.

Иногда, мебель портят грузчики во время доставки – рвется поверхность, царапаются деревянные или металлические детали.

Бывает, что вопрос решается скидкой для клиента в качестве извинения за незначительный брак, но чаще всего мебель предлагают заменить.

Возврат дивана – дело непростое. Даже если со стороны магазина нет никаких возражений, сложности возникают на стадии погрузки и доставки. 

Как вернуть диван? Ведь не положишь же его в сумку или карман (как это может быть сделано с мелким товаром) и не отвезешь в магазин.

Добросовестные магазины в случае оправданных претензий берут на себя ответственность и затраты по доставке. 

Если сразу не удалось разглядеть брак и завернуть диван на стадии привоза, придется подождать, пока у магазина будут свободные работники и грузовик, чтобы забрать плохую мебель.

Но бывает, что магазин отказывается вернуть деньги и забрать товар. Тогда закон о защите прав потребителей встает на сторону покупателя.

Если возврат дивана ненадлежащего качества не удалось произвести «полюбовно», можно обратиться в суд.

 В случае благоприятного для покупателя исхода судебного разбирательства, все издержки за судебный процесс лягут на плечи фирмы-продавца.

Как вернуть диван в магазин, если вам сразу не пошли навстречу? 

Сначала попробуйте написать претензию в магазин, полностью обоснуйте причины и докажите свою правоту.

 Как правило, уже на этой стадии фирма-продавец идет навстречу обиженному покупателю. Если же ваша претензия осталась без внимания – обращайтесь в суд по мелким искам.

Возврат дивана – процедура нервная и отнимает много времени. Если диван надлежащего качества и полной комплектации, но не подошел вам по вашему недосмотру, магазин имеет право его не менять.

Внимательно читайте договор, который вы заключаете с магазином. Не ограничивайтесь кассовым чеком и голословными обещаниями.

Договор сильно облегчит вам жизнь в случае конфликтной ситуации. Не ленитесь, узнайте про гарантийный срок и обслуживание мебели.

Часто люди подписывают документы не глядя, а потом, при возникновении спорных ситуаций, удивляются, что уже ничего невозможно сделать. 

В крайнем случае, можно вызвать независимую экспертизу, но это тоже занимает время и потребует денег.

Помните, что Статья 18 закона о защите прав потребителя гласит, что в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель имеет право потребовать замены товара на товар той же марки или на товар другой марки с перерасчетом цены.

Также покупатель может потребовать уменьшения цены (т.е. скидки), безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов.

И главное, покупатель может разорвать договор купли-продажи и потребовать возвращения денег. 

При этом возврат дивана ненадлежащего качества и его доставка до склада должна быть осуществлена за счет продавца.

Все эти условия действуют на всем протяжении гарантийного срока (конечно, при условии правильной эксплуатации товара). 

Если гарантийный срок не оговорен заранее, то в пределах двух лет со дня передачи потребителю.

Возврат дивана, несомненно, крайне неприятная процедура. 

Однако постарайтесь разрешить все вежливо и дипломатично. Помните, что все мы люди, и все мы можем совершить ошибку.

 

Понравилась статья?
0
Рейтинг статьи
Рекомендуем приобрести:
Наверх